La direction et le personnel de notre établissement ont à cœur le bien-être du résident et travaillent en étroite collaboration avec les proches du résident et les bénévoles.

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Soins cliniques et médicaux
Services professionnels
Équipe interdisciplinaire
Services alimentaires et diététiques
Services techniques et entretien ménager
Traitement des plaintes
Services complémentaires disponibles
Célébration de la messe

SOINS CLINIQUES ET MÉDICAUX

• Soins infirmiers et d’assistance 24 heures sur 24 sur toutes les unités de vie
• Système de cloches d’appel dans toutes les chambres et sur toutes les unités de vie
• L’équipe médicale assure une présence 5 jours/semaine et un médecin de garde est disponible 24 heures sur 24, 365 jours par année
• Médication et fournitures médicales fournies par l’établissement, sauf exception
• Gestion des rendez-vous médicaux, de l’accompagnement et du transport pour faciliter l’accès aux médecins spécialistes
• Deux dentistes offrent leurs services aux résidents qui ne peuvent sortir à l’extérieur

SERVICES PROFESSIONNELS

Le service de réadaptation

• L’ergothérapeute aide à récupérer et à maintenir l’autonomie fonctionnelle du résident dans les activités de la vie quotidienne au moyen d’activités et d’aides techniques
• La technicienne en réadaptation physique fournit le support nécessaire pour conserver les capacités motrices du résident à l’aide d’exercices et d’équipements d’aide à la marche
• La musicothérapeute utilise la musique comme moyen d’intervention pour stimuler la créativité, pour améliorer la qualité de vie et pour développer des liens d’amitié entre les résidents

Le service d’animation

• Offre une gamme d’activités répondant aux goûts et besoins des résidents tant au niveau social, culturel que physique
• Planifie des activités de groupe ou individuelles au grand salon, sur les unités de vie ou dans la collectivité
• Organise des activités pour souligner les différentes thématiques célébrées dans la société
• Intègre les familles et les proches aux activités

Le service psychosocial

• Offre de l’écoute, du soutien et de l’aide psychologique aux résidents et à leurs proches dans toutes les étapes de l’hébergement, en individuel ou en groupe
• Informe le résident et ses proches sur les étapes et les pertes reliées au vieillissement

Le service de pastorale

• Célèbre un office religieux catholique tous les jours à la chapelle
• Soutient et accompagne le résident et ses proches dans leur cheminement spirituel
• Respecte les croyances de chacun et dirige les résidents vers un ministre de leur choix et de leur culte, au besoin

Le service de bénévolat

• Complète l’action des proches et du personnel auprès du résident
• Accompagne le résident lors d’activités telles que rendez-vous médicaux, magasinage, visites amicales, activités sociales
• Pour consulter le Guide d'accueil du bénévole, cliquer ici.
• Pour consulter le dépliant Ici, le bénévolat s'exerce dans la joie de donner et le plaisir de recevoir, cliquer ici.

ÉQUIPE INTERDISCIPLINAIRE

• Rédige, révise et adapte le plan d’intervention personnalisé du résident en fonction de ses besoins
• Implique le résident et ses proches au plan d’intervention
• Est composée des membres suivants:

  – Médecin
  – Infirmière
  – Pharmacien
  – Ergothérapeute
  – Responsable d’unité de vie
  – Intervenante psychosociale
  – Technicienne en réadaptation physique
  – Technicienne en loisirs
  – Éducatrice
  – Infirmière auxiliaire
  – Préposé(e) aux bénéficiaires
  – Musicothérapeute
  – Animateur de pastorale

SERVICES ALIMENTAIRES ET DIÉTÉTIQUES

• Les repas du dîner et du souper se déroulent à l’unité de vie ou à la salle à manger du 1er étage
• Les déjeuners se prennent à l’unité de vie, de façon autonome ou avec assistance, selon les besoins
• Un service personnalisé est offert aux tables
• Un choix de deux mets principaux et de plusieurs mets d’accompagnement est offert lors du repas
• Les menus sont équilibrés et adaptés en fonction des besoins du résident
• Un menu est spécialement préparé lors des événements spéciaux
• Les collations sont offertes deux fois par jour
• Les proches sont les bienvenus ($)

SERVICES TECHNIQUES ET ENTRETIEN MÉNAGER

• L’entretien ménager des chambres est effectué toutes les semaines
• Un entretien ménager d’appoint est disponible jusqu’à 7 jours sur 7, selon les besoins
• L’entretien ménager des lieux communs est exécuté quotidiennement
• L’entretien et la réparation des équipements sont assurés par le personnel des services techniques
• La sécurité des personnes et des lieux est assurée par le personnel selon le plan des mesures d’urgence régulièrement mis à jour
• Une équipe d’agents de sécurité assure une présence régulière le soir et la nuit, 365 jours par année

TRAITEMENT DES PLAINTES

• Est conforme à l’obligation formulée par la Loi sur les services de santé et services sociaux
• Est considéré comme une ouverture pour accroître le bien-être des résidents, leur satisfaction et celle de leurs proches
• Vise l’amélioration des services offerts à la clientèle
• Est facilement accessible, confidentiel et respecte toutes les personnes concernées
• Permet à tout résident (ou à ses proches) de formuler une plainte s’il considère ne pas être traité comme il estime y avoir droit
• Voit à ce qu’aucune mesure de représailles ne soit exercée auprès du résident qui porte plainte

Commissaire aux plaintes et à la qualité des services :
Mme Suzanne Bélanger, tél. : 514 381-1841, poste 297

SERVICES COMPLÉMENTAIRES DISPONIBLES

• Salon de coiffure et d’esthétique
• Banque Nationale
• Professionnels sous contrats
  ( ex: massothérapie, soins de pieds, etc.)
• Café bistro
• Bureau de perception des comptes
• Distributrice de journaux
• Stationnement gratuit
• Possibilité de location de salle pour les proches

CÉLÉBRATION DE LA MESSE

Les messes sont célébrées au Grand Salon par l'abbé Bouthillier. Pour une période indéterminée, voici l'horaire des messes.

• Les lundis à 9 h 45
• Les mercredis et samedis à 13 h 30
• Les mardis, jeudis, vendredis et dimanches, aucune messe

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Dernière mise à jour : 22 décembre 2011